Wir möchten, dass Rücksendungen einfach und unkompliziert sind. Der einfachste Weg, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern, ist über Ihr MooMenn-Konto.
Diese Richtlinie schränkt in keiner Weise zwingende Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land oder Bundesstaat gelten.
1. So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Loggen Sie sich in Ihr MooMenn-Konto ein und öffnen Sie die entsprechende Bestellung.
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
- Reichen Sie die Anfrage ein und befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die in Ihrem Konto angezeigt werden.
- Senden Sie den Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurück und bewahren Sie Ihren Tracking-Beleg auf.
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage vor der Rücksendung eines Artikels ein, damit wir diese effizient identifizieren und bearbeiten können. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Widerrufs- oder Rückgaberechte.
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können oder das Rücksendeportal nicht funktioniert, senden Sie eine E-Mail an care@moomenn.com.
2. Rückgabefristen
Vereinigtes Königreich
Bei berechtigten Online-Käufen können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Sie müssen die Ware dann innerhalb der folgenden 14 Tage zurücksenden.
Diese Rechte gelten auch für reduzierte Produkte und Final-Sale-Artikel.
Europäische Union
Sofern das EU-Verbraucherrecht Anwendung findet, können Sie einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sie müssen die Waren anschließend innerhalb der geltenden gesetzlichen Rückgabefrist zurücksenden.
Diese Rechte gelten auch für reduzierte Produkte und Final-Sale-Artikel.
Vereinigte Staaten
Für berechtigte Produkte zum Standardpreis akzeptiert MooMenn freiwillig Rückgabe- oder Umtauschanfragen aufgrund von Nichtgefallen, sofern diese innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über Ihr MooMenn-Konto eingereicht werden.
Für Final-Sale-Produkte gelten die unten erläuterten Bedingungen für einen reinen Umtausch.
3. Zustand der Rücksendung
Zurückgegebene Produkte müssen:
- Ungetragen, ungewaschen und unverändert sein, abgesehen von einer angemessenen Anprobe;
- Frei von Flecken, Gerüchen, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein;
- Soweit angemessen möglich, mit Etiketten, Zubehör und in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und
- Von einem Kaufnachweis oder den relevanten Bestelldaten begleitet sein.
Kunden aus dem Vereinigten Königreich und der EU dürfen ein Produkt in der gleichen Weise prüfen und anprobieren, wie es in einem Geschäft üblich wäre. Soweit gesetzlich zulässig, können wir eine Rückerstattung reduzieren, um einen Wertverlust auszugleichen, der durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das zur Prüfung des Produkts notwendige Maß hinausgeht.
Das Fehlen der Verpackung allein schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
4. Rückversand
Rücksendungen bei Nichtgefallen: Sie sind für die Organisation und Bezahlung des versicherten Rückversands verantwortlich, sofern wir nichts anderes angeben.
Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder falsch beschriebene Produkte: Wenn das Problem anerkannt wird, stellt MooMenn angemessene Rücksendemöglichkeiten bereit oder erstattet angemessene Rücksendekosten, wie nach geltendem Recht erforderlich.
Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Sie sind für die Verwendung einer geeigneten Verpackung und eines zuverlässigen Zustelldienstes verantwortlich, bis das Paket uns erreicht, es sei denn, geltendes Recht sieht etwas anderes vor.
5. Produkte zum Standardpreis
Berechtigte Produkte zum Standardpreis können innerhalb der oben genannten regionalen Fristen zurückgegeben werden.
Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich und der EU bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie das ursprüngliche Produkt zurück und geben Sie eine separate Bestellung für den Ersatzartikel auf.
Für berechtigte Standardpreis-Bestellungen aus den USA können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.
6. Final-Sale-Produkte
Final-Sale-Produkte sind Produkte, die vor dem Kauf eindeutig als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, einschließlich Produkten, die um bis zu 70 % reduziert sind.
Final-Sale-Bestellungen in UK und EU
Der Rabatt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Sofern das gesetzliche Online-Widerrufsrecht gilt, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung benachrichtigen und das Produkt innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist gegen eine Rückerstattung zurücksenden.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bieten wir für Final-Sale-Produkte keine zusätzlichen Rückgaben oder Umtäusche bei Nichtgefallen an.
Final-Sale-Bestellungen in den USA
Final-Sale-Produkte sind bei Anfragen wegen Nichtgefallen nur für einen Umtausch berechtigt. Reichen Sie Ihre Umtauschanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über Ihr MooMenn-Konto ein.
- Es erfolgt keine Rückerstattung bei Nichtgefallen, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.
- Der Ersatz hängt von der Verfügbarkeit ab.
- Sie können gegen eine andere verfügbare Größe oder ein anderes Produkt mit gleichem oder höherem Wert umtauschen.
- Wenn der Ersatz teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen.
- Es erfolgt keine Barauszahlung, wenn der Ersatz günstiger ist.
- Sie sind für den Rück- und Ersatzversand verantwortlich, es sei denn, das ursprüngliche Produkt ist fehlerhaft, beschädigt, falsch oder falsch beschrieben.
Sollte kein geeigneter Ersatz verfügbar sein, kann MooMenn ein Shop-Guthaben oder eine andere Abhilfe anbieten, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
7. Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder falsch beschriebene Produkte
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Melden Sie Probleme so schnell wie vernünftigerweise möglich über Ihr MooMenn-Konto.
Sie werden möglicherweise gebeten, Fotos und Bestelldaten bereitzustellen, damit wir das Problem beurteilen können.
Je nach Umständen und geltendem Recht kann die verfügbare Abhilfe Folgendes umfassen:
- Eine Reparatur;
- Einen Ersatz;
- Eine Preisreduzierung;
- Eine Rückerstattung; oder
- Eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe.
Normale Abnutzung, Unfallschäden, Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind, gelten nicht als Herstellungsfehler.
Die Final-Sale-Bedingungen schränken Ihre Rechte niemals ein, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht wie beschrieben oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.
8. Bademode und hygienegeschützte Produkte
Wenn Bademode oder ein anderes hygienisch sensibles Produkt mit einem versiegelten Hygieneschutz geliefert wird, kann dieses bei Nichtgefallen nicht zurückgegeben werden, sobald das Siegel entfernt wurde, sofern geltendes Recht diese Einschränkung zulässt.
Diese Einschränkung berührt nicht Ihre Rechte, wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch oder falsch beschrieben ist.
9. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
Wir bemühen uns, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts zu bearbeiten. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift anzuzeigen.
Sofern die gesetzlichen Widerrufsrechte in UK oder EU gelten, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, können wir warten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.
10. Versandkosten
Gesetzliche Widerrufe kompletter Bestellungen (UK und EU): Wir erstatten die Kosten für unseren grundlegenden Standard-Versandservice.
Wenn Sie sich für eine Express-, Premium- oder beschleunigte Lieferung entschieden haben, wird der Betrag, der über die Kosten des Standardversands hinausgeht, nicht erstattet.
Teilrücksendungen und freiwillige Rücksendungen in den USA: Ursprüngliche Versandkosten werden normalerweise nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung resultiert aus einem Fehler unsererseits oder einem qualifizierenden Produktfehler.
11. Internationale Zölle und Steuern
Kunden, die Produkte von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, müssen die Zollanweisungen im Rücksendeportal befolgen und das Paket gegebenenfalls als Rückware kennzeichnen.
Einfuhrzölle oder Steuern, die direkt an einen Kurier oder eine Zollbehörde gezahlt wurden, werden von MooMenn normalerweise nicht erstattet. Wenden Sie sich bezüglich möglicher Rückerstattungen an die zuständige Behörde.
12. Kontakt
Nutzen Sie Ihr MooMenn-Konto, um Rückgabe- und Umtauschanfragen einzureichen.
Bei Problemen mit dem Rücksendeportal, fehlerhaften Produkten oder Fragen zu einer bestehenden Anfrage senden Sie eine E-Mail an care@moomenn.com.
